在亞馬遜成立電(diàn)子(zǐ)書(shū)事(shì)業∑γ(yè)部之前，其內(nèi)部已經存在一(yī)個(gè)書(™>αshū)籍網購(gòu)事(shì)業(yè)部。據說(s♠‌huō)，貝佐斯把原分(fēn)管書(shū)籍↕≥¶網購(gòu)事(shì)業(yè)部的(de)主管叫到(dào)跟前，說(✘•"shuō)：

“你(nǐ)們的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù) → 是(shì)把我們曾經發展起來(lái)的(♠ ​≥de)事(shì)業(yè)打到(dào)體(tǐ)無完膚。請(qǐn  g)你(nǐ)們抱著(zhe)讓所有(yǒu)販賣實體(tǐ)書(s∞δ↔hū)籍的(de)人(rén)全部失業(yè)的(de)野心來↔ ₽<(lái)做(zuò)這(zhè)份工(g₩ ōng)作(zuò)。”

 ——《The Everything Store: Jα♣eff Bezos and the Age of Amazon》

由此誕生(shēng)了(le)“kindle£♦©”這(zhè)一(yī)全新的(de)閱讀(dú)模式。

自(zì)然便聯想到(dào)國(guó)內(nèi)如(rú)今在線下(x♠αià)跑馬圈地(dì)的(de)電(diàn)商企業(yè)們。從(c→$♣óng)1996中國(guó)出現(xiàn✘<  )第一(yī)筆(bǐ)網上(shàng≥♣✔)交易，到(dào)2018年(nián)全國(gu ≤ πó)網上(shàng)零售額突破9萬億元，₽‌電(diàn)商一(yī)路(lù)高(gāo)歌(gē)，二β₩≤β十多(duō)年(nián)時(shí)間(→✔εjiān)便占據了(le)社零近(jìn)兩成的(de)江山(shān)。☆λ'✔大(dà)獲全勝之際，不(bù)鳴金(jīn)收‌δ兵(bīng)，卻試圖将昔日(rì)對(duì)手招緻麾下'≠(xià)。這(zhè)，又(yòu)是(±×shì)唱(chàng)的(de)哪一(yī)出？

一(yī)、從(cóng)宏觀到(dào)微(wēi)觀

如(rú)果隻求安身(shēn)立命，各大(dà)電(diàn)商守著(z≥&¶he)過去(qù)多(duō)年(nián)打下(xià)的(d≠✘>☆e)疆土(tǔ)做(zuò)一(yī)方諸±Ω侯即可(kě)。但(dàn)若真是(shì)抱著(¶♠Ωπzhe)這(zhè)種心态，恐怕前陣子(zǐ™ε↓)也(yě)不(bù)會(huì)爆出諸如(rú)“亞馬遜敗走中←β™國(guó)”類的(de)新聞了(le)。顯然，志( ♦€zhì)不(bù)止于此。過去(qù)，消費(fèi)☆ ≥λ者在電(diàn)商平台的(de)沉澱的(de)數(sh≥<♥"ù)據，僅限于“地(dì)址、價格α‌>±、品類”，由此刻畫(huà)出的(de)人(rén)物(®₽ ≈wù)形象抽象且模糊；這(zhè)類數(shù)據更适合制(zhì)✔•作(zuò)一(yī)張大(dà)的(de)中國(guó)網購(gòu)地(≤✔dì)圖，卻難以細化(huà)。

（圖片來(lái)源：百度圖庫）

但(dàn)是(shì)，如(rú)果加入了(le)實體(tǐ)店(dià ↕€<n)面呢(ne)，那(nà)麽在消費(fèi)者畫(huà)像裡(∏δ↕Ωlǐ)，就(jiù)多(duō)了(le)一(yī&σ∏§)項數(shù)據——“ ♥位置信息”。與原來(lái)宏觀的(de)&ld≥‌★quo;網購(gòu)地(dì)圖” ≤©→不(bù)同，“位置信息”的(de)加入，δ"£©得(de)以讓企業(yè)家(jiā)以消費(fèi)者為(wèi‍σ)單位構建一(yī)個(gè)坐(zuò)标軸。這(zhè✔♣®•)些(xiē)個(gè)體(tǐ)的(de££ ‌)微(wēi)觀數(shù)據可(kě)以拆解、歸類，最終在巨大(dà)的π¶<(de)資料庫裡(lǐ)面，沉澱出細分(fē<¥ n)特征，企業(yè)便可(kě)以據此作(zuò)出生(sh←πēng)産銷售規劃，實現(xiàn)利潤的(de "σ™)最大(dà)化(huà)。

由此衍生(shēng)出一(yī)個(gè)社←↔會(huì)擔憂：信息洩露。但(dàn)是(shì)"β∞§筆(bǐ)者認為(wèi)，企業(yè)并不(bù)關心這(zhè)£"€個(gè)在坐(zuò)标軸上(shàng)移動的"∑(de)人(rén)是(shì)誰，它可(kě)以是(shì)面≠​目模糊的(de)“甲乙丙丁&rdqu¥$☆o;，企業(yè)隻要(yào)“數(s$≥©hù)據特征”。與構建一(yī)個(gè₹ ≈↕)數(shù)據王國(guó)的(de)理(lǐ)想‌λ©相(xiàng)比，“販賣個(gè)人(rén)信息&rdq γ★≤uo;帶來(lái)的(de)蠅頭小(x ≈α↔iǎo)利不(bù)值一(yī)提。

二、從(cóng)靜(jìng)态到(d≠™₩©ào)動态

世間(jiān)唯一(yī)不(bù)變的(de<$)就(jiù)是(shì)“變化(huà)”本身(shα₹ēn)。

網購(gòu)的(de)朋(péng)友(yǒu↕¶₹σ)都(dōu)知(zhī)道(dào)，收件&π±(jiàn)地(dì)址一(yī)般是(shì)&l∏↑dquo;家(jiā)”或者&φ≠αldquo;公司”，是(shì)一(yī)個(gè)固定場(c✘αhǎng)所。過去(qù)電(diàn)商企業(y≈ ₽è)集中精力解決的(de)問(wèn)題是(shì)：貨物(wù)在不(bù)€←<同地(dì)點間(jiān)的(de)路(lù)線效♥→♦•率最大(dà)化(huà)。上(shàng)文(wén)已經說(shuō)™←↓≤過，貨物(wù)在“倉庫”和(hé)“收₹ ¥ 件(jiàn)地(dì)址”之間(j£★>♥iān)的(de)移動，沉澱下(xià)來(lái)的(de)數(shù)據$✘¶>是(shì)一(yī)張大(dà)而寬泛的(de)網α 購(gòu)地(dì)圖，這(zhè)張地(dì)©♦φ‌圖圍繞著(zhe)“固定地(dì)點”展開(kā¶‌"γi)。短(duǎn)期消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)的(φ•→ de)改變，并不(bù)能(néng)迅速改↔₩β&變這(zhè)張地(dì)圖的(de)面貌。那(nà)一(yī)旦Ω♥消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)出現(xiàn)改變，企業 ∞(yè)沒法第一(yī)時(shí)間(jiān)跟蹤，就(jiù)會(±≤§huì)出現(xiàn)反應時(shí)滞，存貨、現(☆✔₩xiàn)金(jīn)流、物(wù)流等等風(fēng)險一(yī)☆•<≥并提升，體(tǐ)量越大(dà)越難掉頭。±©&λ

但(dàn)是(shì)如(rú)果是(shì)以人(rén)§©‌←為(wèi)單位形成的(de)數(shù)據沉澱呢(ne ©>≈)？消費(fèi)者的(de)行(xíng)為(wèi)發生(shēng)改£€變，位置信息發生(shēng)變化(hu✘•à)，對(duì)應到(dào)某個(gè↑♥)微(wēi)觀特征發生(shēng)改變 €☆，被歸入到(dào)新的(de)細分(fēn)特征類别裡(lǐ)。由此¶∞&企業(yè)家(jiā)便能(néng)夠£""迅速感知(zhī)到(dào)變化(huà)的(de)發生(shēng<•↓)。變化(huà)的(de)根源在于“人(rén)&rd​♥¶quo;，因此以“人(rén)”核心構建的(• φγde)坐(zuò)标行(xíng)為(wèi)數(s•<hù)據，更容易追蹤到(dào)變量。

三、從(cóng)網銷到(dào)社零

企業(yè)發展的(de)邊界在哪——這(zhè)不×✘♣(bù)僅是(shì)企業(yè)思考的(de)問(wèn)題，也(yě)是σ♥♥ (shì)投資者們關心的(de)問(wèn)<®♥‍題。從(cóng)線上(shàng)走到(dào)線下(xià) ¶，那(nà)麽企業(yè)的(de)邊界就(ji÷♠β‍ù)從(cóng)“網上(shàng)商品銷售總額&rdq•<uo;擴展到(dào)了(le)“社會₩®α(huì)消費(fèi)品零售總額”÷¥&¥。過去(qù)思考一(yī)家(jiā)電(diàn)商企業(yè)的♦®¶β(de)空(kōng)間(jiān)，看(kà★₹n)的(de)是(shì)社零X網購(gòu)滲透率，擔心各♠α品類的(de)網上(shàng)滲透率是(shì)否到(dào)達♠ ↑•瓶頸；如(rú)今再看(kàn)它們，社零才是(shì)天花♠★β‍(huā)闆。它們正在逐步摘掉“電(diàn)商”的ε÷•(de)标簽，正如(rú)開(kāi)頭的(de)故事(shì)一(yī)樣σ÷，偉大(dà)的(de)企業(yè)總是(shì)自(zì)我革新的(dφ∞∑e)。勇于打破過去(qù)的(de)成就(jiù)，才能(né‍↓ng)看(kàn)見(jiàn)更高(gāo)的(de)天花(huā)÷₽闆。那(nà)，一(yī)直打破呢(ne✔ )？天空(kōng)才是(shì)極限。

追本溯源，網售也(yě)好(hǎo)，線下(xià)拓店(diàn)也>'₹✘(yě)好(hǎo)，目的(de)都(dōu)是(shì)為(wèi)消≈× →費(fèi)者提供最優化(huà)體(tǐ)驗。最好(hǎo)的(de)商 ✘業(yè)模式一(yī)定是(shì)企業(yè)與消費(f↕'èi)者共赢。企業(yè)通(tōng)過多(duō)層次的(≈‌§de)數(shù)據分(fēn)析，以更優的(de)價格提≈₩∑∏供更好(hǎo)的(de)産品，最終都(dōu)是(shì)為(wèi)了(l±>e)更好(hǎo)地(dì)為(wèi)消費(fèi)者服₩÷↔δ務。如(rú)果企業(yè)提供了(le)消費(fèi)者所需要(yàoφק)的(de)産品和(hé)服務，那(nà)麽市(shì•™↕)場(chǎng)也(yě)會(huì)回饋以财富。

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